四川峨眉山市妥善处理“石斛欺诈”投诉 维护游客利益

　　（王月婷 赵蝶）记者从峨眉山市旅游局获悉，为深化巩固仙芝竹尖生态园仙草土特产经营部整改效果，2016年4月15日，四川峨眉山市旅游局联合市场监管局、物价局对其整改项目进行逐项核查，核查显示总体情况良好，但仍存在标价签不规范，用于药材称量的计量器具未按照规定申请检定等问题，检查人员责令该经营部限期整改，同时要求该经营部作出不强买、强卖，诚信经营、守法经营的书面承诺。

据悉，今年春节以来，峨眉山市旅游局从人民网地方领导留言板、问政四川等网络平台收到多起有关“石斛欺诈”的投诉。该市旅游局高度重视，立即联合市场监管局、物价局开展调查。具体处理结果如下：行政约谈仙芝竹尖生态园仙草经营部负责人，责令其主动联系游客，道歉并无条件退款；针对调查中发现的未公示投诉电话，标价不规范，无对游客的诚信承诺等问题，检查人员提出整改意见，要求该经营部限期整改。同时，峨眉山市旅游局做好投诉回访工作，据回访信息反馈：网友对投诉的处理效率及结果非常满意，部分网友在人民网地方领导留言板留言表示感谢。

通过妥善处理“石斛欺诈”投诉，峨眉山市旅游局切实维护了游客利益，规范了旅游企业经营行为，有效改善了旅游市场秩序。在下一步的工作中，峨眉山市旅游局将加强对旅游市场的日常监管力度，加大普法宣传，完善旅游投诉统一受理机制，促进旅游市场更加健康发展。